Termos de uso

1. Quem somos

Neste texto, "Sinex", "nós" e "a gente" se referem à empresa acima. "Você" e "cliente" se referem a quem compra no site.

2. O que a Sinex vende

A Sinex vende dois produtos com chip NFC:

• Cartão NFC de PVC, nas cores disponíveis no site;
• Plaquinha NFC de acrílico, para deixar no balcão, no caixa ou na recepção.

O chip de cada produto é gravado com o link de avaliação do Google do comércio que você escolher. Quando alguém aproxima um celular com NFC, a página de avaliação desse comércio no Google abre no navegador, sem precisar de aplicativo. Não há mensalidade: você paga só pelos produtos e pelo frete.

3. Como funciona o pedido

1. Você busca o comércio pelo nome e o seleciona na lista que vem do Google.
2. Escolhe os produtos, as cores e as quantidades.
3. Informa os dados de entrega e escolhe o frete.
4. Confere tudo na revisão, aceita estes termos e a Política de privacidade e paga.
5. Depois do pagamento, a Sinex cria o link de avaliação do comércio escolhido, grava o chip NFC e envia o pedido.

Você é responsável por escolher o comércio correto. Confira o nome e o endereço do comércio na revisão antes de pagar, porque é exatamente esse comércio que será gravado no chip. Se perceber um erro, fale com a gente o quanto antes pelo e-mail: se o produto ainda não tiver sido gravado, corrigimos sem custo.

Não é preciso criar conta nem senha para comprar.

4. Preços e pagamento

Os preços aparecem no site em reais e podem mudar a qualquer momento, mas o valor do seu pedido é o que você viu na revisão antes de pagar. O frete é calculado pelo CEP e mostrado antes do pagamento; se o valor do frete mudar entre a escolha e o pagamento, você vê o novo valor antes de pagar.

O pagamento é feito no próprio site pelo Mercado Pago:

• PIX, com aprovação em instantes. O código vale por 30 minutos;
• Cartão de crédito, à vista ou em até 3 parcelas, com juros pagos pelo comprador. O valor das parcelas e o total com juros aparecem antes de você confirmar.

Não aceitamos boleto. A Sinex não recebe nem guarda os dados do seu cartão: eles vão direto para o Mercado Pago. O pedido só entra em produção depois que o pagamento é aprovado.

5. Produção e entrega

O pedido é gravado e postado em até 1 dia útil depois da aprovação do pagamento. A esse prazo se soma o prazo da transportadora escolhida no frete, contratada pelo Melhor Envio. Na escolha do frete, o site já mostra o prazo total ("Chega em até X dias úteis").

Quando o pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e pode acompanhar a entrega em "Minha conta". O prazo da transportadora é uma estimativa dela; se houver atraso, ajudamos a resolver junto à transportadora.

Entregamos para todo o Brasil. Confira o endereço de entrega antes de pagar: se o pedido voltar por endereço errado ou incompleto informado por você, combinamos um novo envio, e o novo frete pode ser cobrado.

6. Direito de arrependimento

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.

Isso vale também para os nossos produtos, mesmo sendo personalizados com o link do comércio que você escolheu. A personalização não tira esse direito. Pedimos só que você confira com atenção o comércio escolhido antes de pagar, porque um produto gravado com o link de um comércio não pode ser aproveitado por outra pessoa.

Como desistir: mande um e-mail para sinexbrasil@gmail.com dentro do prazo, com o número do pedido (começa com SNX). Respondemos com as instruções para devolver o produto. O frete da devolução é por conta da Sinex.

Reembolso: devolvemos o valor total pago, inclusive o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. No PIX, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme as regras da operadora do cartão, o que pode levar uma ou duas faturas.

Se você quiser cancelar antes do envio, também devolvemos o valor total.

7. Trocas e defeitos

Se o produto chegar com defeito, se o chip não funcionar ou se tiver sido gravado com um link diferente do comércio escolhido no pedido, trocamos sem custo, inclusive o frete.

• Você tem 90 dias para reclamar de um defeito (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer.
• Se não for possível resolver em até 30 dias, você escolhe entre um produto novo, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
• Para pedir a troca, mande um e-mail com o número do pedido e, se puder, uma foto ou um vídeo mostrando o problema.

Comércio escolhido errado: se o chip foi gravado com o comércio que você mesmo escolheu no pedido, isso não é defeito. Mesmo assim, dentro dos 7 dias do recebimento você pode usar o direito de arrependimento. Depois desse prazo, fale com a gente pelo e-mail para vermos o que dá para fazer.

O desgaste natural pelo uso e danos causados por mau uso (por exemplo: dobrar, cortar, furar ou expor o produto a calor forte) não são cobertos pela troca.

8. Avaliações e o Google

O produto abre a página de avaliação do comércio no Google. Quem decide se a avaliação é feita e publicada é o Google e quem avalia, não a Sinex. Por isso:

• a Sinex não garante uma quantidade de avaliações, nem notas boas;
• a Sinex não controla o Google: o Google pode mudar a página de avaliação, filtrar, ocultar ou remover avaliações e alterar as próprias regras a qualquer momento;
• o link só funciona enquanto o perfil do comércio existir e estiver ativo no Google;
• para abrir o link pelo NFC, o celular precisa ter NFC ligado e acesso à internet.

Se o Google mudar o link de avaliação do seu comércio, fale com a gente: vamos ajudar a encontrar uma solução. A Sinex não tem vínculo com o Google. Google é marca da Google LLC.

9. Uso correto do produto

Use o produto para pedir avaliações sinceras dos seus clientes. As regras do Google proíbem, por exemplo, oferecer brindes ou descontos em troca de avaliação e criar avaliações falsas. Se o Google tomar alguma medida por uso fora das regras dele, a responsabilidade é de quem usou o produto dessa forma.

10. Sua conta

Com o e-mail usado na compra, você pode entrar em "Minha conta" para acompanhar seus pedidos. O acesso é sem senha: enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail a cada entrada. Não compartilhe esse código com ninguém.

11. Atendimento

O atendimento da Sinex é feito somente pelo e-mail sinexbrasil@gmail.com. Não atendemos por telefone nem por aplicativos de mensagem. Sempre que puder, informe o número do pedido para agilizar.

12. Mudanças e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. O pedido segue os termos que estavam em vigor no dia em que você o fez.

Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Eles não retiram nenhum direito que a lei garante a você. Se houver um problema que não se resolva pelo e-mail, você pode procurar o Procon, o site consumidor.gov.br ou a Justiça do lugar onde você mora.

O tratamento dos seus dados pessoais está explicado na Política de privacidade.